La qualité sous-tend la pratique médicale dans sa totalité. En radiologie plus spécifiquement, de nouvelles procédures s’imposent pour une meilleure gestion des risques.En téléradiologie, c’est l’ensemble des méthodes et…
La qualité sous-tend la pratique médicale dans sa totalité. En radiologie plus spécifiquement, de nouvelles procédures s’imposent pour une meilleure gestion des risques.
En téléradiologie, c’est l’ensemble des méthodes et process qualité qui doit prendre en compte les exigences du travail en réseau et de la dématérialisation...
La démarche qualité, colonne vertébrale du réseau TeleDiag.
La qualité déployée dans les actes effectués par les radiologues de TeleDiag soutient toute la démarche du réseau. Les grandes lignes se trouvent dans l’organisation générale, la réalisation des actes et le contrôle continu. Les points clés :
- A la tête du réseau, un comité de gouvernance et d’éthique est garant du fonctionnement, de la démarche qualité, des bonnes pratiques et de la déontologie médicale. Les dossiers sont affectés par spécialités médicales et par organes, avec un principe d’escalade : local, spécialité, unité de permanence... Le service favorise la proximité, dans l’intérêt des patients. TeleDiag procure un socle technique, un modèle d’organisation et un système de contrôle qualité unifié aux membres de son réseau, qu’ils soient médecins ou responsables d’établissement de santé... Au sein de chaque établissement, un correspondant médical est désigné. Des principes de gouvernance clinique sont mis en place avec l’établissement.
- Des médecins référents, identifiés et reconnus par les membres du réseau, assurent un suivi de proximité sur les sites. Pour chaque coopération, un dossier personnalisé est envoyé à l’établissement.
- D’autres médecins, professionnels reconnus dans leur spécialité, évaluent les diagnostics (jusqu’à 5 % des examens) à travers un système de double contrôle aléatoire.
- Tout système de contrôle qualité s’inscrit dans un cycle d’amélioration continue. C’est pourquoi TeleDiag a choisi de s’engager dans une démarche de certification ISO 9001.
« En plus des dispositions prises dans le cadre de son système d’assurance qualité, TeleDiag a mis en place diverses mesures qui renforcent l’exigence de qualité globale et de contrôle. Notre administration support fonctionne 24h/24h, 7j/7j, 365 jours par an, à destination de tous. Le respect des délais, que ce soit en activité d’urgence, dans les activités programmées ou face à l’imprévu, est une promesse que notre organisation permet de tenir. J’ajouterai enfin la promotion de la formation continue et des meilleures pratiques en lien avec les sociétés savantes, qui rejoint pleinement un objectif qualité sans faille », Stéphane Fornaini, Responsable Système Qualité.