Démarche qualité

Notre démarche qualité s’illustre à toutes les étapes, depuis le recrutement des médecins spécialistes jusqu’à l’évaluation du service rendu. Cette approche volontaire porte sur l’ensemble des composantes médicales du projet (médicale, technique, logistique…).

TeleDiag s’organise concrètement pour fournir :
- Des diagnostics au fil de l’eau pour les services sous urgence (moins d’1h, temps requis par le temps de chargement et de diagnostic)
- Sous 3h, 6h ou 24h pour les autres demandes (80% en moins de 3h, 95% en moins de 6h, 100% en moins de 24h).
- Pour la participation aux astreintes comme pour les activités non urgentes, un médecin de garde par spécialité est joignable à tout instant. Dans le cadre des activités d’urgence et pour une sécurité optimale, un suppléant est toujours désigné en plus du spécialiste de garde.

Une évaluation globale est réalisée à l’issue des trois premiers mois de service. Elle permet d’apprécier :
- La qualité intrinsèque des diagnostics
- Le respect des délais (urgent et non urgent) et des engagements (disponibilité et accessibilité)
- La fiabilité et l’efficacité du dispositif technique
- Les conditions de généralisation et améliorations à engager.

L’évaluation est notamment conduite grâce à un outil de reporting et de statistiques spécialement conçu et à un double contrôle aléatoire des diagnostics. Un dossier de suivi personnalisé est alors remis à chaque établissement recourant à nos services.

À minima, une réunion de suivi trimestrielle est organisée, et des réunions intermédiaires peuvent être définies selon les besoins.

Démonstration